miércoles, 15 de diciembre de 2010

El juego del vivo, el bobo y los fraudes en navidad: ya la oveja arisca, ya el cordero manso

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Eso de “llegó diciembre con su alegría, mes de parranda y animación” siempre será parcialmente cierto. Si bien la época da para vacaciones, ferias, amigos, celebración y toneladas de comida, la verdad es que también, a través de los años, se volvió tiempo de festejo para quienes hacen los fraudes, robos, engaños, trampas, mentiras, embustes, falsificaciones, desfalcos, usurpaciones, contrabandos, estafas y más cosas de esas que dan rabia.

Esto no es nuevo. El Gran Combo de Puerto Rico lo cantaría de la siguiente manera: “si el año pasado tuvimos problemas, quizás este año tengamos más. Pero no se apuren que la navidad a la vuelta de la esquina esta”.



En fin…Evidentemente, esta temporada decembrina llega con un previsible incremento de las compras y ganas de acapararlo todo. Por supuesto, todo es mejor si nos ofrecen las cosas gratis. Y, ¿cómo es la forma más fácil de hacer creer a alguien que se ganó 25 millones de pesos sin esfuerzo alguno? Suplantación de identidad de una marca conocida. De ahí que los estafadores amen hacerse pasar por Comcel, Movistar y Tigo (muy pronto lo harán con Uff!, ya verán), porque son compañías conocidas a las que uno les creería (al menos, en teoría).

Bueno, la verdad es que no es muy complicado identificar a estos artistas del fraude, aunque bien sabemos que son muchos quienes caen en mentiras sencillas. Lo mejor, en estos casos, es considerar ciertas recomendaciones:

Por ejemplo, tengan en cuenta que las empresas de telefonía celular no suelen pedir información personal única (como claves bancarias o número de pin de recargas). Mucho menos exigen consignaciones a cuentas personales o acercarse a un cajero para verificar un código.

Además, nunca solicitan que el cliente llame a otro número celular, ni a un PBX para reclamar un premio. ¿Para qué lo harían, si ellos lo pueden hacer directamente desde sus respectivos call centers? Por otro lado, fíjense que normalmente, los números que utilizan las compañías como Movistar, Tigo y Comcel dentro de sus promociones, son bastante cortos (de cinco cifras máximo), a donde indican que se debe enviar un mensaje de texto o similares. No envían tampoco SMS desde números celulares de diez cifras.

Manténganse atentos incluso a los errores de ortografía y otras ridiculeces.

Por otro lado, piense que de eso tan bueno no pueden dar tanto. Los regalos no son porque sí y menos si usted no ha pagado el mes anterior. Cuando se trata de eventos reales con las empresas telefónicas, ellos realizan una serie de concursos que validan que realmente usted fue merecedor de un premio.

Pues bien, que este texto sea un grito de campaña: ¡mamola! No nos podemos seguir dejándonos meter los dedos a la boca. Ahora bien, si la tentación lo persigue y no se aguanta las ganas de tener en su casa ese BMW que le regalan únicamente por dar los números de su tarjeta de crédito con sus otros datos personales, pues lo mejor es que -ante la duda- pregunte. Llame a su operador o consulte su página en Internet: confirme si ellos están así de generosos con sus usuarios y si esa promoción es real.

Cada empresa está obligada a dejar claros los términos y condiciones de las actividades que realiza con sus usuarios. Incluso, cuando se trata de concursos reales, las compañías contarán con el respaldo de entidades públicas o funcionarios encargados (el famoso “delegado de rifas, juegos y espectáculos”), para constatar su transparencia.

Más bien, procure gozarse esta época de fiestas de fin de año y, prosiguiendo con los “grandes” del “Gran” combo dediquémonos “a comer pastel, a comer lechón, arroz con canturry (o con lo que sea) y a beber ron, que venga morcilla, venga de to’”.

lunes, 29 de noviembre de 2010

Uff! Finalmente, algo de competencia

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“Simplemente la persona compra (el chip) en el supermercado, lo introduce a su teléfono, llama a un call center para activarlo, y listo. ‘Simples, justos y diferentes’, esa es nuestra filosofía”. Sí, señores y señoras, después de un buen tiempo de –una no tan buena- campaña de expectativa, así se presentó, a principios del mes de noviembre, el cuarto operador de telefonía celular en Colombia, Uff!



Según dijeron, esperan tener inicialmente como público objetivo a ese millón de usuarios que cada mes está pensando en cambiarse de compañía telefónica. Pero para poder llegar a estos consumidores, que sin duda están molestos –por precios, servicio al cliente, políticas de facturación, calidad, “estrés” o lo que sea-, deben ofrecer argumentos lo suficientemente atractivos como para re direccionar la atención de la gente. Miremos entonces, algunas características de la nueva empresa de la Organización Ardila Lülle (sí, otra empresa de los Ardila Lülle):

  • Se trata de un Operador Móvil Virtual: Es decir que, al igual que hacen ETB y UNE, utiliza la red de otro operador (Tigo) que tiene pocos usuarios, y se encarga de prestar su servicio de telefonía desde ese mismo espacio del espectro. Su numeración será del 302 al 304. Desde este mismo punto de vista, no tienen infraestructura tecnológica propia. Eso sí, a pesar de trabajar bajo la misma red, legalmente Uff! y Tigo, son competencia.

  • ¿Qué vende Uff!? Sim Cards, únicamente. Cada una cuesta $15.000 y –claro- muchos se han quejado de esto, comparando los precios que tienen los otros operadores con respecto a las mismas ($3.000). La recarga inicial es de $10.000 pesos. De ahí en adelante se puede cargar a partir de 1000 pesos.

  • Valor del minuto: es importante que nos detengamos aquí. Estas son las tarifas comparadas entre los tres operadores (Comcel, Movistar y Tigo), con respecto a Uff!


(click para ampliar)


* Debido a que este nuevo operador no tiene planes en pospago, la comparación del valor de minuto, se hizo únicamente con los valores prepago de los otros operadores:

Uff! tiene una tarifa única para todo destino nacional, que si bien no es tan barata como la de Tigo
o los precios en una cabina o minutero, es una competencia interesante para Comcel y Movistar.
Por otro lado, el gran beneficio de este nuevo operador, parecen ser los precios a llamadas
internacionales, que ni siquiera en los planes pospago de los otros operadores aparecen tan bajitos.


  • Internet: Uff! está ofreciendo un plan de datos de 1Mbps por valor de $25.000 Pesos (30 días) con navegación ilimitada a través del teléfono celular. Posibilita entrar a servicios de mensajería y redes sociales. Al parecer aún no lo aplicarían para equipos BlackBerry.

  • Papeleo Cero: en comparación los otros operadores, Uff! entrega las líneas sin clausula de permanencia, ni verificación crediticia. Excelente.

  • El consumo es decidido por el usuario y funciona de manera similar a los servicios prepago de los otros operadores: sin facturación. Para que el saldo no se venza y la línea se mantenga activa, piden consumir dos minutos, como mínimo al mes. Normal, de cualquier manera están obligados con la nueva regulación a mantener las cargas de los usuarios y no se trata de una innovación, pues Tigo fue el precursor con “tu saldo no vence”.

La gente ya ha empezado a hablar – y a quejarse- de Uff! El costo de los minutos y las Sim Cards,
así como el servicio al cliente son los temas reiterados:

Luis dice: 22 de noviembre de 2010
Uff! que caro. Tigo ofrece el servicio más económico: 199 pesos a todo destino, no se necesita hacer llamadas porque el saldo no se vence, además el chip es gratis. Más barato, sólo en cabinas: a 100, e internacionales 200 pesos. Empezaron muy mal.

Gunnerspc dice: 11 de noviembre de 2010
¿15.000 una Sim? Uff! Con eso me compro 3 Sim en Movistar, cada una con 20.000 para llamar, y con eso hablo Uff!!

Alhexander Martínez dice: 21 de noviembre 2010
La nueva empresa llegó con un pésimo servicio y con incompetencia en la atención al cliente. Totalmente indignado llevo desde el martes intentando solucionar que me activen los minutos y resulta que me dicen que mañana a primera hora los activan. Con ese cuento me tiene desde el martes y ahora resulta que ya consumí los famosos minutos. Uff! Qué pésimo servicio y burla con el cliente.

Epifanio dice: 11 de noviembre de 2010
La tarifa es chimba, sin embargo, es bienvenida la simplificación de trámites. Es increíble como sientan al ciudadano del común DURANTE HORAS para adquirir un pinche telefono. Es tan ridículo como llenar requisitos y datos absurdos para comprar una licuadora o u banano.
Resulta más sencillo comprar una casa que un teléfono celular. La fortaleza de Uff! es esa: un teléfono no es más que eso: un teléfono.

¿Conclusiones? Más allá de si podrían tener aún mejores tarifas o no, es importante la aparición de Uff!, porque esto obliga a los otros operadores a repensar sus políticas, cobrar precios justos y preocuparse cada vez más por mejorar el servicio y así tener a sus clientes satisfechos. Es además un paso, dentro del cumplimiento de la reciente Ley de Tics, que tiene como punto fundamental la promoción de la competencia y la generación de opciones para los usuarios colombianos.

Ya el tiempo nos dirá si las cosas salen bien con Uff!, esperamos sus comentarios y reacciones. Por una #justiciamovil.

PD. Ya tienen un grupo en Facebook que pide tarifas de minutos más bajas que las ofrecidas hasta ahora. A nuestro parecer, bien podría ser un grupo armado por la misma gente de Uff!, para luego sorprendernos con un precio menor.

miércoles, 10 de noviembre de 2010

Publicidad y telefonía móvil Vs. Publicistas

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En lo corrido del año, nos han llamado mucho la atención las campañas que la gente de mercadeo y publicidad de Tigo y Comcel han venido sacando. Por un lado se resaltan equipos y planes y por otro lado beneficios.

En esta esquina tenemos a Tigo, quien ha venido implementando la frase “La telefonía móvil como debe ser”, para acompañar estrategias como “tu saldo no vence” o “tu recarga no vence”:


La verdad hace reír ese "humor bobo" y al menos es algo diferente. Todos hemos sentido cariño y dolor si debemos desprendernos de nuestras “recarguíbiris”. Pero lo más importante es que no se ve como un engaño: Tigo desde el 2009 empezó a promocionar sus valores agregados y logró adelantarse a la reglamentación impuesta -hasta hace poco- por el Gobierno Nacional sobre los deberes de las compañías telefónicas (que ahora están obligadas a no dejar vencer estos valores). Por si fuera poco, Tigo dejó de ñapa este ofrecimiento para que aplique también en servicios pospago, pero ya eso es otro cuento.

El caso es que su publicidad pegó y caló. Incluso, se hicieron merecedores del galardón publicitario Effie®, por su campaña: “¡Compruébalo! ¡La señal de Tigo funciona!”, reconociéndoles con este premio su creatividad y efectividad (al parecer, los Effie®, miden resultados de mercado que probarían su éxito). Además, fueron acreedores del Premio a Campaña del Año 2009, en el concurso Top Ten de la revista de publicidad y mercadeo, P&M, con su campaña de reposicionamiento: “Tigo, la telefonía móvil como debe ser”.

De cualquier manera, la gente recibió bien tanto la promoción, como el servicio ahí ofrecido, pues procuraron –sensatamente- acercarse a las necesidades e inquietudes reales de los usuarios.

En la otra esquina, tenemos la nueva campaña de Comcel: “Cero Estrés”



Sin duda, ha sido muy polémica. ¿Por qué? Básicamente, porque muestran que Comcel hace parte de un estilo de vida sencillo y sin preocupaciones. Infortunadamente, se olvidan por completo de las mil y un manifestaciones que hay en su contra, con respecto a la calidad de su servicio, sus precios, la conexión a Internet, etcétera. Es evidente que la gente está descontenta (ejemplos 01, 02, 03, 04 y 05), de ahí que se llegué a conclusiones sencillas:

Por más ventajas que ofrezcan los comerciales (variedad de planes, cambio de equipo y similares) y por más que gasten en la producción de los mismos, si los consumidores no se sienten identificados, la publicidad no funciona. Tan fácil como eso.

Ya lo dijeron por twitter: “Comcel no es que se haya caracterizado por hacer a más colombianos felices y tranquilos”, de hecho viven estresados gracias a COMCEL... ¡Qué ironía!

jueves, 28 de octubre de 2010

Y, ¿qué pasó con el satélite colombiano? Mucho tilín tilín…

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Desde hace varios años el proyecto de tener un satélite con nacionalidad colombiana estaba en la mira, como parte de los planes clave del Gobierno Nacional en términos de conectividad y comunicaciones. Sin embargo, tras declarar desierta (otra vez) la licitación para el “diseño, fabricación, lanzamiento y validación de desempeño en órbita del Sistema Satelital de Comunicaciones Sociales de Colombia SATCOL”, dichos planes van a tener que replantearse sí o sí. Ya no podremos soñarlo en órbita para el 2012, como inicialmente estaba planteado.



Y, ¿para qué un Satélite?

Por un lado, Colombia es un país con unas condiciones geográficas que resultan complicadas (por no decir costosas), para el establecimiento de sistemas de comunicación en fibra óptica, como la mayoría de redes para telefonía y telecomunicaciones actuales. La ambición era (o es) interconectar a través de Satcol cerca de 50.000 puntos en el territorio nacional, que permitiría un ahorro considerable de 165 millones de dólares, durante los próximos 15 años. Eso sí, con una módica inversión de cerca de 530 mil millones de pesos, en el aparato y su funcionamiento.

Además de ello, el mismo Diego Molano, Ministro de la Tecnología de la Información y las Comunicaciones, le confería tres responsabilidades adicionales: debía cumplir con un propósito social (interconectar hospitales, colegios, bibliotecas y batallones, entre muchos otros), ayudar a la consolidación de la paz y la seguridad, e involucrarse en el desarrollo empresarial, desde las telecomunicaciones.

Y, ¿ahora qué se hace con ese dinerito?

Pues ya son dos las licitaciones que el Gobierno ha declarado desiertas, ambas por determinar que los participantes no cumplían a cabalidad los 21 puntos del pliego de condiciones. Entonces, mientras este proyecto sigue “en veremos” o esperan que la tercera sea la vencida, el Ministro Molano deberá seguir con lo anunciado en su lista de prioridades: avanzar con el Plan de Tecnología que procura llevar fibra óptica a 500 municipios del país, invirtiendo una cifra considerable del monto total de recursos destinado al satélite. A la par, anunció que serán asignadas más frecuencias en la banda de 2,5GHz para aumentar la oferta de servicios móviles terrestres (como internet y telefonía móvil).

Seguiremos atentos a cómo evolucionan estas noticias. Esperamos –como todos los colombianos- que esos dineros no terminen en manos diferentes, y que beneficien a la mayor cantidad de personas en todo el país.

Más información sobre Satcol aquí y menos información aquí.

martes, 19 de octubre de 2010

Del Internet caído y la paciencia de ser usuario Comcel

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Con mucha preocupación hemos visto acrecentarse las quejas hacia este operador. Y, realmente, no se trata de tres dolientes opinando en los últimos días. La verdad es que las protestas han subido desde hace algunos meses (aunque algunos podrían decir que años). Basta un simple ejercicio para darse cuenta: poner la palabra “Comcel” en la barra de búsqueda de Twitter, y bellezas como estas aparecen solitas:

http://twitter.com/manassevitz/status/26565500787


http://twitter.com/McJuanK/status/26517372702


http://twitter.com/LaRubiaTwittea/status/25823468412


http://twitter.com/pgaviriaa/status/26503849168


http://twitter.com/sergiotobon/status/26497260477

Y bueno, según ese último estatus en Twitter, no es ningún secreto para los de Comcel, quienes están al tanto de la situación que se ha venido presentando. Pero, ¿qué es lo que pasa? Y más importante aún: ¿qué están haciendo al respecto?

Los usuarios, en su mayoría portadores de Blackberries, se quejan del acceso a internet: o se cae del todo, o funciona a paso tortuga. La calidad no parece estar siendo la mejor, y si bien no podemos exigir que no haya imperfecciones eventuales en el servicio, tampoco podemos acostumbrarnos a que lo extraordinario sea que funcione bien.

Muy a propósito, y aunque ya antes habíamos linkeado este artículo, sobre las quejas de los usuarios de telefonía celular, lo ponemos de nuevo, ya que nos llama la atención el párrafo introductorio:

“Un usuario de telefonía celular de Comcel asegura que adquirió un paquete de datos para tener acceso ilimitado a Internet. Tuvo problemas, porque durante varios días los datos no bajaban rápidamente de la red, y presentó un derecho de petición a Comcel para que le explicaran las razones de esa falla, que le estaba entorpeciendo su trabajo. La empresa le respondió que en el contrato del servicio se establece que la velocidad para bajar datos de la red puede oscilar entre 0 (cero) y 2.000 kilobytes por segundo. Por razones técnicas, la compañía no se compromete con una velocidad permanente, y por eso no había nada que hacer ante la queja del suscriptor”.

¿Pero es esto lo que pasa con todos los que reclaman? Pues bien, quisimos averiguar directamente sobre las razones que tenían en Comcel sobre las fallas en este servicio. Tras dos llamadas, la respuesta fue que recientemente habían hecho una actualización en su base de datos y después de ello habían colapsado, produciendo errores y saturación en la red… Sin embargo, queda el beneficio de la duda: las quejas de la gente vienen de mucho tiempo atrás, y no ocurrieron justo desde hace dos semanas, tiempo en el que argumentan que hicieron el mencionado proceso con su base de datos. La verdad, creemos que el trasfondo del asunto tiene que ver con un viejo dicho: el que mucho abarca, poco aprieta. No olvidemos que Comcel tiene
más del 66% de usuarios activos, del total de consumidores de telefonía celular en Colombia. Y al
parecer es un número que no es fácil de manejar…

Sin decir que no existan quejas en otros operadores, con Movistar y Tigo pareciera no haber tantas fallas en lo que al acceso a internet se refiere. Esperamos que se mantengan así y que Comcel procure hacer las mejorías necesarias para equilibrar sus procesos, arreglar las fallas y responder a cada una de las inconformidades de sus usuarios.

jueves, 7 de octubre de 2010

Reformas al régimen de protección de los derechos de los usuarios de telecomunicaciones (en otras palabras: ¡buenas noticias!)

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No somos machos, pero somos muchos

Con cerca de 40 millones de usuarios en Colombia –según lo reportó la Superintendencia deIndustria y Comercio, el año pasado - no podían dejarnos de lado tan fácilmente. Y aunque la cifra puede sonar exagerada, teniendo en cuenta que somos 45’273.936 habitantes colombianos, se trata de números oficiales. Siendo así, ya venía siendo hora de que se hicieran ajustes a ciertas regulaciones sobre los servicios que nos ofrecen los operadores de telefonía celular.

Pues este año, el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), junto a la Comisión de Regulación de las Comunicaciones (CRC), se pusieron las pilas. Desde mediados del año venían haciendo revisiones al Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Telecomunicaciones y decidieron actuar frente a tres ámbitos claves de este sector.

Ajuste No. 01: Cláusula de permanencia mínima de la contratación del servicio de telefonía móvil Antes, sólo en el momento en el que como usuarios suscribíamos contrato con las distintas empresas de telefonía celular, conocíamos las condiciones (beneficios, subsidios o descuentos) que se asocian al tiempo exigido para permanecer con el operador escogido. Ahora, dichas empresas de telefonía tienen que brindar esta información de manera previa al contrato. Se trata de un parte de claridad y explicación, que se ofrece a las personas, que resulta vital en el momento en que éstas quieran cancelar su servicio, antes de lo previsto.

Ajuste No. 02: Canales para presentar peticiones, quejas y recursos.
Según datos recientes, hasta junio de 2010 se presentaron 38.000 quejas menos que el año pasado en este sector, considerando un número de 435 quejas por cada millón de usuarios. Es una cifra grande. Y de cualquier modo hay que poner en duda, pues todos sabemos que a veces es casi imposible hacer oír nuestra situación ante las empresas. Por los engorrosos procedimientos, o porque las líneas de servicio al cliente están ocupadas, entre otros, se quedan muchas manifestaciones sin registrar.

Y aquí vienen las buenas noticias: a partir de este mes de octubre todos los operadores de telefonía celular deberán disponer en sus páginas web, a través de las redes sociales y correos electrónicos, mecanismos para solucionar las quejas de los usuarios. Es su obligación implementar estos espacios y avisarnos acerca de ellos. Tigo y Comcel ya están al día en sus páginas con este ajuste. No se queden sin ingresar su petición o reclamo ahí.

Ajuste No. 03: Traslado de Saldo Móvil
Siempre nos pasa la misma tragedia con un saldo a favor que queda de una tarjeta prepago: se pierde. Ahora, a partir del primero de noviembre, tenemos 30 días (después de la fecha de vencimiento de la tarjeta) para transferir lo que no se alcanzó a consumir a una nueva tarjeta prepago, sin importar el costo de ésta.

De cualquier manera, tenemos que resaltar que Tigo ya venía ofreciendo este servicio desde antes. No olvidemos su campaña “Tu saldo no vence”, que abarca tanto a servicios prepago como a pospago. Exactamente de esto se trata. Esperemos que los otros dos operadores no se queden atrás.
Bueno, ahí está. Esperemos que estas reglamentaciones empiecen a darse sin contratiempos a
partir de los siguientes meses, para beneficio de todos. #justiciamovil

Si necesitan información adicional acerca de las reglamentaciones pueden ingresar a la página de la CRC: http://www.crcom.gov.co/

En Uso Celular Pero, estamos buscando comunicarnos con el Sr. Cristhian Lizcano, Director Ejecutivo de la CRC, para ampliar cada una de estas nueva regulaciones, así que esperen más noticias el respecto.

martes, 28 de septiembre de 2010

Planes de datos: en busca de las mejores tarifas

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Hablemos ahora de planes de datos. ¿Qué vienen siendo? Básicamente es un servicio que ofrece tu compañía telefónica en el que, a través de una conexión a internet, puedes transferir y recibir otros tipos de información, distintos al plan de voz. De esta manera - por diferentes tarifas, claro está- te permiten desde utilizar tu chat preferido o consultar redes sociales, hasta planes completos de navegación en las páginas que quieras.

Y como no queremos que nos exploten, ni que se aprovechen de nuestra manía de andar pegados a Internet, nos preguntamos: ¿qué empresa de telefonía nos ofrece los mejores planes o paquetes de datos? Mejor aún, aprovechando el tema de moda: si yo tengo o quiero comprarme un Ipad, ¿quién me ofrece mayores beneficios? Bueno, aquí vamos.
#justiciamovil

Hora de hacer cuentas

Empecemos por Movistar. Esta empresa nos ofrece tres planes para Ipad: Básico, Plus y Elite.


(click para ampliar)

Detalles de planes en Movistar

Pero no todos tienen Ipad, entonces viene un tratamiento diferente: Movistar tiene para sus usuarios paquetes de Internet que cuestan sólo $9.900 y cubre servicios como
chats o manejo de correo electrónico, $19.900 si se añade la consulta de redes sociales y $23.900 para navegación total. Todos son de pago mensual y, ojo, hay que leer la letra chiquita porque estos valores pertenecen a una promoción que va hasta el 30 de septiembre únicamente.

Además de lo anterior, están los planes pospago de Movistar, siendo los más económicos el Plan Básico $34.900 (por un consumo de 2GB) o el Plan Clásico $49.900 (3GB).


(click para ampliar)

Detalles de planes en Movistar

Comcel, por otro lado, tiene divididos los servicios para el Ipad, en prepago (por 30 días) y pospago, de la siguiente manera:

Prepago Comcel:

500MB à $24.900
3GB à $54.900

Pospago Comcel: Esta compañía decidió tener, para sus nuevos usuarios de Ipad, las mismas tarifas de Internet Móvil que maneja para sus clientes con otros equipos. De este modo, los precios más bajos corresponden a los planes: Internet Junior Prom ($24.900, por consumo de 500MB), Internet Estudiante Prom ($31.900, por consumo de 1GB) e Internet Universitario Prom ($39.900, por consumo de 2GB), duplicándoles el consumo los primeros seis meses. Ver imagen en grande para mayor información:


(click para ampliar)
Detalle de planes en Comcel

Por ahora, Movistar va ganando.

Finalmente, llegamos a Tigo. Ellos han decidido sacar cuatro planes de Internet Ilimitado
Tigo, que difieren de los planes de aquellos que tienen BlackBerry. Pero de eso nos
ocuparemos en otro momento. Así están sus precios:



(click para ampliar)
Detalle de planes en conectatecontigo

Comparaciones odiosas: Si bien, pareciera que Comcel tiene un plan muy barato a $24.900, hay que tener en cuenta que sólo tiene 500MB de consumo, mientras el de Tigo –que no está muy lejos- a $27.900, ofrece hasta 1GB de consumo ilimitado. Por su parte, Movistar tiene su plan más económico en $34.900, por un consumo de 2GB, igualando al de Tigo por el mismo consumo (no hay mucha diferencia en 100 pesos, ¿o sí?). Mientras tanto, Comcel se va quedando atrás, ofreciendo un servicio de 2GB por $39.900.

Las diferencias van siendo más evidentes, si se tiene en cuenta que Comcel tiene un plan que brinda 5GB de consumo por $68.900, y que Movistar por una cifra similiar ($64.900)ofrece apenas 4GB, mientras que Tigo por un precio de $62.000 te da 5GB para consumir. Como quien dice, Tigo tiene los paquetes de telefonía móvil más económicos.

No dejen de hacer este tipo de ejercicio, recuerden que es importante tener las cuentas claras, antes de escoger los servicios de cualquier compañía telefónica. No olviden tampoco dejar sus comentarios y usar el hashtag #justiciamovil en twitter, para denunciar cualquier abuso de los tres operadores.

jueves, 23 de septiembre de 2010

Así se vio el lanzamiento del Motorola Milestone en Colombia

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Uso Celular Pero, estuvo como invitado en el lanzamiento oficial del Motorola Milestone, donde tuvimos la oportunidad de conocer un poco más acerca del equipo, de las políticas de la compañía y los nuevo planes que aplicarán a este smartphone.

Presentación Oficial por José David Mantilla (Vp de Operaciones del Cliente de Tigo Colombia) y Juan Carlos Perdomo (Dir Sr. Comercial de Motorola para Colombia, Venezuela, Centro América y El Caribe)




Estas son las especificaciones del equipo.



Aunque el Milestone viene con android 2.1, se confirmó que en el primer cuarto del próximo año, éste podrá ser actualizado a Android 2.2.


El equipo tendrá las bandas abiertas (al igual que los demás) pero el Milestone no será vendido sin un plan de voz y/o datos que se adquiera con Tigo.

El precio del Milestone va desde $350.000 teniendo en cuenta los siguientes planes de datos que se manejarán para este equipo, son:

27.900 con 50% de descuento por 3 meses - 1GB
35.000 con 50% de descuento por 3 meses - 2GB
49.000 con 30% de descuento por 2 meses - 5GB
62.000 con 50% de descuento por 2 meses - 7GB



Y se podrá activar en todos los planes desde Tigo Control Bacano 2 (24.900)

Algo adicional que nos comentó el Sr. José David Mantilla, fue la neutralidad que está manejando Tigo con los planes de datos, donde no se está presentando restricción alguna de navegación o de las aplicaciones que se deseen descargar y usar en 3g, como Skype, Google Voice o Netflix así como la posibilidad de enmascarar tu ip y tener aplicaciones de otros países, esto sin duda marca una diferencia frente a Comcel y Movistar que tienen ciertas reservas con la libertad de uso del usuario.

Acerca del iPhone 4 nos contaron que aunque están en charlas con Apple y esperan traer los equipos pronto, por ahora no lo confirman.

Esperamos tener de nuevo la oportunidad de conocer las novedades que nos traen los operadores para contarles que nos depara la #justiciamovil.

Los invitamos de nuevo a seguirnos en nuestro grupo de Facebook y en Twitter.

lunes, 20 de septiembre de 2010

Tablets: Por fin en Colombia

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Desde la salida del iPad en enero de este año y el lanzamiento de los modelos de Dell Motorola y HP, los tablets han sido el gadget de moda, siendo la perfecta combinación entre un portátil y un Smartphone. Ligeros pero más potentes que un celular de última tecnología, pantallas que hacen más fácil la navegación y la lectura y las facilidades que dan las aplicaciones disponibles, hacen de los tablets el objeto más codiciado de este año.
En Colombia, muchas personas están a la expectativa de la llegada del iPad y del Galaxy Tab. El primero lo traerá Movistar a finales de septiembre, el segundo se espera en octubre distribuido por Movistar y Comcel. Otros modelos que podremos esperar en los próximos meses son el Dell Streak y el Slate HP, además del Black Pad, de RIM los fabricantes de Blackberry que podrían presentar su tablet antes de que se acabe este año.

Además de esperar su llegada, en nuestro país también se han empezado a ensamblar en la zona Franca de Fontibón, estos dispositivos con marcas nacionales. El Touch Smart de PC Smart ya se encuentra disponible en el mercado y el Compumax Hyper está próximo a salir a la venta.

¿Pero cuál de todas estas opciones es la mejor?

En la tabla a continuación verán algunas de las características de los modelos que llegarán al país en los próximos meses, además de los dos colombianos que buscan entrar a la ya reñida competencia.


(Haz click en la imagen para ver la información detallada)

Vemos que habrán tablets que se ajusten a todos los gustos y necesidades: Para aquellos que los buscan portables y ligeros el Dell Streak y el Samsung Galaxy son las mejores opciones, para los que prefieran la potencia y rapidez el Touch Smart y el HP Slate serán los candidatos ideales.
El Touch Smart, el iPad y el HP Slate, ofrecen mayor capacidad de almacenamiento si se quiere aprovechar el tablet para guardar música, libros, fotos y documentos; en cambio los que se preocupan por el precio podrían preferir el Compumax o el Dell Streak sin sacrificar funcionalidad.

Para sacar el mayor provecho de los tablets se debe contar con un buen plan de internet móvil.
Los operadores Tigo, Movistar y Comcel ofrecen en planes que permiten un consumo desde 1 a 20 GB mensuales, pero las velocidades están restringidas por la política de uso justo que hace que después de sobrepasado el límite de nuestro plan, la velocidad baje generalmente a un máximo de 128 kbps, lo que dificultaría las descargas y la navegación. A eso se le suma que en ocasiones puede ser inestable y congestionarse con frecuencia.

Que valga la pena entonces adquirir un gadget como este, depende de los planes de internet móvil que deben ser más flexibles y cómodos para sus usuarios y los lugares que ofrezcan WiFi gratis deben empezar a aumentar como en otros países, pues la verdadera experiencia con los tablets sean de la marca, precio o características que sean, comienza en Internet.

(Comercial Galaxy Tab)

(Vídeo Touch Smart)

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lunes, 13 de septiembre de 2010

¿Cuál será el futuro de la ETB?

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La búsqueda no resultó como se esperaba pues tras las engorrosas condiciones impuestas, las compañías que se habían mostrado interesadas como Telmex de México, Telefónica de España y Oi de Brasil, retiraron sus ofertas de comprar el 49% de la empresa capitalina, dejándola sin otras ofertas y sin más remedio que el de suspender temporalmente la búsqueda de un socio, para replantear las condiciones o buscar alianzas con otras de telefónicas del país.



El efecto del cierre del proceso se sintió casi de inmediato en la Bolsa de Valores colombiana que al día siguiente registró el descenso más pronunciado desde noviembre de 2008, lo que hizo que el IGBC fuera el índice accionario de mayor retroceso en el mundo, causado principalmente por la caída en el valor de las acciones de ETB que pasó de 1001 a 792 pesos.

Entonces empezaron las especulaciones y la búsqueda de culpables, el futuro de la empresa se discutió en los medios y después de hacerse evidente que las restricciones de este proceso pueden resultar excesivas y perjudiciales frente a los beneficios de la incorporación del tercero, el alcalde Samuel Moreno dejó claro que continuará la búsqueda de un inversionista pero que no venderá la compañía, que es fuente importante de utilidades para el gobierno de la ciudad.



El caso también causó que se prendieran las alarmas que recuerdan a otras las telefónicas nacionales como Emcali y Une , que se han ido quedando atrás respecto a sus competidores en telefonía celular, Internet y televisión, por lo que se hace necesario que dejen de pensar a nivel regional y se creen nuevas alianzas para poder competir con multinacionales como Telefónica y Telmex, además de ofrecer a los colombianos alternativas distintas y más rentables que la telefonía local y la banda ancha, para que así los activos públicos recobren su valor y así puedan en el futuro suministrar los recursos necesarios para los proyectos de la ciudad.


Recuerda que también nos puedes encontrar en Facebook en el Grupo Uso Celular Pero

viernes, 13 de agosto de 2010

Nuevo Ministro de Telecomunicaciones, nuevos retos

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Con la salida del Dr. Daniel Enrique Medina del ministerio de comunicaciones hicimos una entrada resaltando su labor y felicitandolo por la gestión e iniciativa con el fanpage "cuéntele al ministro", la cual seguirá siendo la herramienta para que el nuevo ministro de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, Diego Molano, continúe con la iniciativa de su antecesor.

Diego Molano Vega, se desempeñó como comisionado de la Comisión para la Regulación de las Telecomunicaciones, y como asesor de importantes compañías de telecomunicaciones. Su último cargo antes de asumir el ministerio fue el de subdirector General de Relaciones Corporativas para Latinoamérica de Telefónica

El ministro Molano nos estuvo acompañando en la pasada Campus Party 2010 en Colombia como participante y se mostró como un apasionado de la tecnología, eso nos lo dejó muy claro con sus palabras: "no me imagino un mundo sin internet".

El reto que trae el cargo es grande y estaremos muy pendientes de su gestión, especialmente con la entrada del tercer canal y los operadores de telefonía móvil

Fue muy grato para nosotros recibir al nuevo ministro de telecomunicaciones Diego Molano Vega, en facebook y en twitter @DiegoMolanoVega con toda la actitud y energía para asumir el reto de las telecomunicaciones en Colombia.

Le deseamos muchos éxitos en esta nueva etapa que abarca expectativas.

¡Bienvenido señor ministro!

Grupo Uso Celular Pero

SMS en Colombia, mucho más que mensajes de texto

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Es un hecho que no sólo usamos nuestros teléfonos móviles para llamar. Actualmente, hasta el teléfono más sencillo activado en cualquiera de nuestros 3 operadores es capaz de enviar y recibir mensajes de texto siendo esta una manera muy fácil y rápida de comunicarnos en ciertas ocasiones. El día del temblor en Chaparral- Tolima, las líneas se congestionaron y las redes se cayeron cerca de 15 minutos, los cuales en una emergencia son muy claves para actuar sobre la emergencia. Nuestro primer impulso fue llamar a nuestros seres cercanos aún estando en Bogotá, sobrecargando las plataformas y quedamos incomunicados. En nuestra cuenta de twitter sugerimos enviar mensajes de texto SMS en caso de emergencia, ya que este sistema ocupa tan solo una parte de lo que usaría una llamada en la red y podemos darle la oportunidad a otras personas que quizás lo necesiten más.

Los mensajes SMS ahora sirven para todo, para comprar ringtones, para recibir chistes, horóscopo, participar en concursos etc. Resaltaremos iniciativas útiles usando SMS en Colombia.

Twitter por SMS

No todos tenemos un celular de última tecnología que soporte un cliente para twitter y leer las actualizaciones de nuestros amigos, esto es un poco limitante y es problemente una de las principales razones por la cual queremos cambiar de celular. Tigo lanzó hace dos semanas el servicio de twitter vía SMS.

El servicio de Twitter SMS Tigo es un servicio de suscripción por SMS que permite al usuario recibir los tweets (mensajes) de la gente que sigue o que lo sigue en su Twitter por mensajes de texto en su móvil Tigo por un solo cobro diario de $300 pesos con el fin de crear entretenimiento entre los usuarios de mensajería Tigo. La persona se suscribe a través enviando TW al código corto 22255 y recibirá los mensajes de su Twitter en su celular como SMS

El servicio es nuevo ha presentado problemas en las notificaciones, pero esta semana ha hecho mejorías notables. Más información en la página oficial

Taxi 911

¿Has tomado un taxi en la calle porque no has tenido otra posibilidad? ¿no estás tranquilo/a porque no sabes si es un taxi legal? Esto nos pasa mucho y es un temor constante que nos deja tranquilos.

El servicio de taxi 911 creó una red de información digital para la seguridad ciudadana registando taxis legales en Bogotá y brindando un servicio de indentificación por medio de SMS.

Enviando un mensaje de texto con la palabra TAXI al código 911 (costo $383=) con la placa del taxi, el sistema de Taxi911 guarda en los datos de la carrera, te confirma si es un taxi legal y registrado, y adicionalmente quedas amparado por una póliza de seguros de dos horas. Este servicio está disponible para Bogotá en Comcel, Tigo y Movistar.

Más información en la página oficial.

Noticias en el celular

Las noticias están siempre a la orden del día y no siempre tendremos a mano un televisor, un computador o un radio para enterrarnos de los últimos acontecimientos. Caracol TV acaba de lanzar un servicio de noticias directamente al celular por servicio de texto. Enviando un mensaje de texto con la palabra NOTICIAS al código 4441 se recibirán los titulares directamente al celular de las noticias más importantes de Colombia y el mundo.

Este servicio funciona para los 3 operadores y tiene un costo de $350= por mensaje recibido mas IVA. Más información en la página oficial

Grupo Uso Celular Pero






jueves, 5 de agosto de 2010

Se va "cuéntele al ministro". ¿Ahora quién podrá defendernos?

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Una de las iniciativas más valiosas que encontramos en facebook el último año fue un fan page llamado: "Cuéntele al ministro". Un espacio en donde usuarios de telecomuniciones en Colombia, (telefonía celular, telefonía fija, internet, entre otros), podían escribirle al Dr. Daniel Enrique Medina Velandia, ministro de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, dudas, inquietudes y demandas de una manera más informal pero directa.

Es la primera vez que vemos una dinámica en redes sociales donde un alto funcionario de ministerio se involucra con el público. Más de 1.700 personas ingresaron al fan page de facebook , algunas de ellas escribieron su caso . Todas las inquietudes tuvieron una respuesta útil o al menos una guía de procedimiento. A quienes no tuvieron respuesta, el ministro dejó el siguiente mensaje:








Ante la inquietud sobre la continuidad del proyecto, el ministro responde: "No tengo duda que el gobierno entrante continuará e incluso mejorará mucho más todas estas iniciativas tecnológicas de e-democracia. Los cambios generados, nos hicieron pensar en lo importante que es dar continuidad a un proceso de interacción y participación ciudadana que apenas está comenzando; razón por la cuál deci ...dimos habilitar un espacio denominado “Ministerio TIC Colombia” con mayores facilidades."

El fanpage nos sirvió también para enterarnos de primera mano sobre informes de los operadores, por ejemplo los porcentajes de cumplimiento:





























El Dr. Medina se despide formalmente del fan page de facebook con una carta firmada personalmente:

























Agradecemos y resaltamos la gestión del doctor Medina y el gran aporte a las comunicaciones. Le deseamos lo mejor en su vida profesional.

Grupo Uso Celular Pero

martes, 3 de agosto de 2010

Tu saldo no vence, Messenger Comcel y Mi comunidad Movistar

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Este último mes, los operadores nos han ofrecido nuevas opciones para conectanos y hasta las políticas y tarifas han cambiado. Estuvimos consultando y seleccionamos lo mejor del último mes de cada operador.

Tigo:

Luego del lanzamiento del chip de prueba TIGO en donde se le obsequia a un usuario de COMCEL o MOVISTAR un chip con minutos precargados y comprobar personalmente que la señal si funciona, este operador nos soprende esta semana cambiando la política de vencimiento de minutos. Tu saldo no vence, era un beneficio que era efectivo hasta el mes de Julio, ahora es un atributo propio de Tigo y es una política.






La noticia la confirma el fan page oficial de tu saldo no vence, y vía telefónica nos dieron información un poco mas precisa. Los nuevos usuarios están automaticamente abonados al beneficio, son solo los usuarios de cuenta controlada quienes deben activarlo gratuitamente al código 334. Aún esperamos la actualización oficial en la página. Pero es una iniciativa justa que deben seguir los otros operadores.

También fue lanzado el servicio de twitter por medio de mensajes de texto. El servicio de Twitter SMS Tigo es un servicio de suscripción por SMS que permite al usuario recibir los tweets (mensajes) de la gente que sigue o que lo sigue en su Twitter por mensajes de texto en su móvil Tigo por un solo cobro diario de $300 pesos con el fin de crear entretenimiento entre los usuarios de mensajería Tigo. La persona se suscribe a través enviando TW al código corto 22255 y recibirá los mensajes de su Twitter en su celular como SMS.

Más información en Geek The Planet


Movistar:




*este comercial no es para colombia pero explica el servicio


"Mi comunidad" de movistar permite estar conectado a la red social Facebook desde cualquier celular activado en este operador. Por medio de mensajes de texto SMS, los estados o updates de tus amigos llegarán a tu teléfono sin necesidad de pagar un plan de datos o de tener un teléfono de gama alta. Así como cualquier actividad, comentario o post que llegue a tu muro de facebook, llegará como mensaje de texto de notificación. Podrás subir fotos, comentar en los estados de tus amigos y hasta compartir video.


Si quieres probar el servicio gratuitamente hasta el 15 de agosto de 2010, hay un paquete de prueba de 30 mensajes enivando la letra B al código 2020. El paquete de 50 mensajes se activa enviando la palabra P igualmente al código 2020. Este servicio tiene un costo de $2.900=





Más información en el sitio de Mi comunidad movistar


Comcel:

Aprovechando la demanda de casi 28 millones de usuarios activados en este operador entre prepago y pospago, la semana pasada se lanzó el servicio de messenger comcel en donde todos los usuarios podrán esatr en contacto por medio de una sala de chat, accediendo desde su celular. Algunas personas han comparado este servicio con el pin de blackberry.

¿Qué debo hacer para registrarme en Messenger Comcel?

Debes crear o registrar tu cuenta de Messenger Comcel ingresando por cualquiera de las siguientes interface:

- Portal WAP: Este es un sistema de navegación por Internet para celulares compatible con algunos modelos de celulares. Ingresa al Portal WAP de Comcel, selecciona el link de Messenger Comcel, por último ingresa al link Regístrate y sigue los pasos.

- Página Web: Ingresa a www.comcel.com, selecciona el banner de Messenger Comcel y sigue los pasos indicados para crear tu cuenta.

- Mensajes de texto SMS: Para registrarte a través de SMS debes enviar un mensaje de texto al código 5555 con la palabra REGISTRO seguida de tu nombre de usuario, por ejemplo: REGISTRO CARLOS

*Fuente: mundoalinstante.com

Antes de inscribirse, recomendamos revisar las tarifas. Nuestros seguidores en twitter nos han compartido experiencias con este servicio, el cual incluye un sobrecosto en el servicio mientras se logra comunicación por WAP.






Recuerden contarnos todas las experiencias que tengan como usuarios de telefonía celular en nuestro grupo de facebook.


Entre todos buscaremos el mejor servicio y haremos #justiciamovil

jueves, 22 de julio de 2010

¿Comprarías música legal a tu operador de telefonía móvil? . Probamos los 3 servicios

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La semana pasada les informamos sobre el nuevo lanzamiento de TIGO: "Tigo Music", un servicio de compra y descarga de música directamente a nuestros dispositivos móviles como celulares o iPods. Las canciones del sitio son legales y pertenecen al famoso grupo discográfico Universal Music. Sin embargo anunció que trabaja en la firma de acuerdos similares con EMI, Codiscos, Discos Fuentes y Sony Music quienes manejan artistas como Shakira, Juanes, Fonseca entre otros.

Tigo music al parecer va más allá y quiere convertir cada punto de atención en un centro de experiencia y servicios dando a conocer directamente la práctica a cada usuario y facilitar a los clientes el acceso a los nuevos servicios, por ejemplo, en materia de entretenimiento y datos, dijo José David Mantilla, vicepresidente de Operaciones del Cliente de Tigo Colombia.

Pero Tigo realmente no es el pionero en esa tendencia, Movistar y Comcel tienen servicios similares. La diferencia al parecer está en los precios y en los acuerdos con casas disqueras.

Intentamos comprar una canción conocida como "Bad Romance" de Lady GaGa:



En Comcel:

Comcel aparta los servicios de voz de los multimedia en un portal llamado "ideas comcel". En este portal podemos descargar ringtones, chatear, bajar fotos y comprar música.

Como el ejemplo lo vamos a aplicar con música famosa, hicimos la búsqueda con la canción que propusimos para todos los casos, sin embargo "Bad Romance" no aparece en la base de datos. Intentamos comprar entonces "Helena de My Chemical Romance" que sí se encontraba en la base de datos. El proceso de compra se inicia luego de un registro en la página y se descuenta al saldo que tengas disponible en ese momento. El precio de esta canción y de cualquier otra es de $3.799=



En Movistar:

El portal de música de este operador es visualmente mucho más amable que el de COMCEL. La tienda de música Movistar nos ofrece ringtones para comprar y descargar y algo muy interesante: El sello movistar, un espacio que da el operador para que artistas independientes hagan conocer sus canciones y promover nuevos talentos. Ellos llevan el sello de "Artista Movistar".
Encontramos "Bad Romance" en la base de datos e hicimos el proceso de compra. Para el registro nos piden el número telefónico y a vuelta de mensaje de texto SMS llega una contraseña.


Luego introducimos la contraseña y aceptamos los téminos. La canción costó $4.000=

En Tigo:

Usando el nuevo servicio de "Tigo Music" nos encontramos con una base de datos de canciones artistas muy extensa. A diferencia de los otros dos operadores Tigo music independiza totalmente dicho servicio a los servicios multimedia, trabajando como portal de servicios totalmente independiente.

Buscamos la canción y el proceso de compra es mucho más sencillo: por mensaje de texto y el valor de la canción fue descontado del saldo disponible. La calidad de la canción fue buena y el costo de descarga fue de $2.000=































Esta es sin duda una buena alternativa para comprar música legal y de una manera no tradicional. Muchos tenemos dispositivos para escuchar música y mucha de esa música ha sido descargada sin autorización legal de las casas disqueras. Teniendo esa problemática. ¿Qué tanto éxito tendrá esta iniciativa?, ¿han comprado o comprarían ustedes música legal por este medio? ¿en qué casos específicamente?. Nos gustaría leer los comentarios y experiencias de estos servicios para enriquecer la entrada.

Recuerden nuestro grupo de facebook para seguir debatiendo sobre este tema.

#justiciamovil en twitter

jueves, 15 de julio de 2010

iPhone y Android líderes en sistemas operativos para celulares

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¿Quién no tuvo un Nokia? recuerdo mi primer celular con mucha nostalgia, un Nokia 5125. Era un celular fácil de usar, visualmente bonito y con el mejor juego de todos.... "Snake".

Aquí en Colombia Nokia ha tenido una buena reputación por la señal y calidad del audio. Pero las cosas han cambiado y nuevas las necesidades junto al estilo de vida de los usuarios han hecho que estas características hayan pasado a otro plano. Nokia tuvo un gran éxito con con el sistema operativo Symbian precargado en modelos que conocemos como el N81, N71, N95, N70 etc.

Según el diario la república en su artículo"Nokia pierde la batalla ante iPhone y Android": (..) el creador de la aplicación "Gravity" para Twitter, afirmó: "Las novedades relucientes no están disponibles y sólo están las cosas viejas, en las que hace falta mucho trabajo para que el software se vea bien". Este sistema operativo aunque tuvo gran impacto, no ha demostrado nuevos avances y el mercado busca innovación y otras características posibles en iPhones o Androids como la realidad aumentada en celulares:



El mercado de los teléfonos inteligentes está bastante reñido en Estados Unidos, en Colombia aunque hay gran inclusión de teléfonos con funcionalidades básicas o celulares chinos, la masiva
información que nos llega por blogs, notas o redes sociales sobre cómo estas herramientas nos pueden facilitar nuestra vida diaria, laboral, escolar hace que se abra un mercado interesante dándole la oportunidad a marcas como HTC, quien es el principal emisor de celulares con sistema operativo "Android" en el mundo.

¿Está perdiendo Nokia la batalla? ¿qué piensan ustedes? ¿qué va a pasar en Colombia?. Nos encantaría leer sus comentarios y experiencias.

Pueden hacerlo comentando aquí o en nuestro grupo en facebook

#justiciamovil