“Simplemente la persona compra (el chip) en el supermercado, lo introduce a su teléfono, llama a un call center para activarlo, y listo. ‘Simples, justos y diferentes’, esa es nuestra filosofía”. Sí, señores y señoras, después de un buen tiempo de –una no tan buena- campaña de expectativa, así se presentó, a principios del mes de noviembre, el cuarto operador de telefonía celular en Colombia, Uff!
Según dijeron, esperan tener inicialmente como público objetivo a ese millón de usuarios que cada mes está pensando en cambiarse de compañía telefónica. Pero para poder llegar a estos consumidores, que sin duda están molestos –por precios, servicio al cliente, políticas de facturación, calidad, “estrés” o lo que sea-, deben ofrecer argumentos lo suficientemente atractivos como para re direccionar la atención de la gente. Miremos entonces, algunas características de la nueva empresa de la Organización Ardila Lülle (sí, otra empresa de los Ardila Lülle):
- Se trata de un Operador Móvil Virtual: Es decir que, al igual que hacen ETB y UNE, utiliza la red de otro operador (Tigo) que tiene pocos usuarios, y se encarga de prestar su servicio de telefonía desde ese mismo espacio del espectro. Su numeración será del 302 al 304. Desde este mismo punto de vista, no tienen infraestructura tecnológica propia. Eso sí, a pesar de trabajar bajo la misma red, legalmente Uff! y Tigo, son competencia.
- ¿Qué vende Uff!? Sim Cards, únicamente. Cada una cuesta $15.000 y –claro- muchos se han quejado de esto, comparando los precios que tienen los otros operadores con respecto a las mismas ($3.000). La recarga inicial es de $10.000 pesos. De ahí en adelante se puede cargar a partir de 1000 pesos.
- Valor del minuto: es importante que nos detengamos aquí. Estas son las tarifas comparadas entre los tres operadores (Comcel, Movistar y Tigo), con respecto a Uff!
(click para ampliar)
* Debido a que este nuevo operador no tiene planes en pospago, la comparación del valor de minuto, se hizo únicamente con los valores prepago de los otros operadores:
Uff! tiene una tarifa única para todo destino nacional, que si bien no es tan barata como la de Tigo
o los precios en una cabina o minutero, es una competencia interesante para Comcel y Movistar.
Por otro lado, el gran beneficio de este nuevo operador, parecen ser los precios a llamadas
internacionales, que ni siquiera en los planes pospago de los otros operadores aparecen tan bajitos.
- Internet: Uff! está ofreciendo un plan de datos de 1Mbps por valor de $25.000 Pesos (30 días) con navegación ilimitada a través del teléfono celular. Posibilita entrar a servicios de mensajería y redes sociales. Al parecer aún no lo aplicarían para equipos BlackBerry.
- Papeleo Cero: en comparación los otros operadores, Uff! entrega las líneas sin clausula de permanencia, ni verificación crediticia. Excelente.
- El consumo es decidido por el usuario y funciona de manera similar a los servicios prepago de los otros operadores: sin facturación. Para que el saldo no se venza y la línea se mantenga activa, piden consumir dos minutos, como mínimo al mes. Normal, de cualquier manera están obligados con la nueva regulación a mantener las cargas de los usuarios y no se trata de una innovación, pues Tigo fue el precursor con “tu saldo no vence”.
La gente ya ha empezado a hablar – y a quejarse- de Uff! El costo de los minutos y las Sim Cards,
así como el servicio al cliente son los temas reiterados:
Luis dice: 22 de noviembre de 2010
Uff! que caro. Tigo ofrece el servicio más económico: 199 pesos a todo destino, no se necesita hacer llamadas porque el saldo no se vence, además el chip es gratis. Más barato, sólo en cabinas: a 100, e internacionales 200 pesos. Empezaron muy mal.
Gunnerspc dice: 11 de noviembre de 2010
¿15.000 una Sim? Uff! Con eso me compro 3 Sim en Movistar, cada una con 20.000 para llamar, y con eso hablo Uff!!
Alhexander Martínez dice: 21 de noviembre 2010
La nueva empresa llegó con un pésimo servicio y con incompetencia en la atención al cliente. Totalmente indignado llevo desde el martes intentando solucionar que me activen los minutos y resulta que me dicen que mañana a primera hora los activan. Con ese cuento me tiene desde el martes y ahora resulta que ya consumí los famosos minutos. Uff! Qué pésimo servicio y burla con el cliente.
Epifanio dice: 11 de noviembre de 2010
La tarifa es chimba, sin embargo, es bienvenida la simplificación de trámites. Es increíble como sientan al ciudadano del común DURANTE HORAS para adquirir un pinche telefono. Es tan ridículo como llenar requisitos y datos absurdos para comprar una licuadora o u banano.
Resulta más sencillo comprar una casa que un teléfono celular. La fortaleza de Uff! es esa: un teléfono no es más que eso: un teléfono.
¿Conclusiones? Más allá de si podrían tener aún mejores tarifas o no, es importante la aparición de Uff!, porque esto obliga a los otros operadores a repensar sus políticas, cobrar precios justos y preocuparse cada vez más por mejorar el servicio y así tener a sus clientes satisfechos. Es además un paso, dentro del cumplimiento de la reciente Ley de Tics, que tiene como punto fundamental la promoción de la competencia y la generación de opciones para los usuarios colombianos.
Ya el tiempo nos dirá si las cosas salen bien con Uff!, esperamos sus comentarios y reacciones. Por una #justiciamovil.
PD. Ya tienen un grupo en Facebook que pide tarifas de minutos más bajas que las ofrecidas hasta ahora. A nuestro parecer, bien podría ser un grupo armado por la misma gente de Uff!, para luego sorprendernos con un precio menor.
