viernes, 18 de diciembre de 2009
miércoles, 16 de diciembre de 2009
Comparación tarifas entre Comcel, Movistar y Tigo
Saquen sus concluciones y no nos dejemos meter en el dedo en la boca!
martes, 15 de diciembre de 2009
Gobierno inicia monitoreo de tarifas de Comcel
La idea es determinar si dicho operador está cumpliendo con la reducción de precios que debe acoger como operador dominante.
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) emprendió el monitoreo del mercado de telefonía móvil con el fin de determinar si la rebaja de las tarifas para llamadas a otros operadores (off net) impuesta al operador mexicano Comcel, está generando los efectos deseados.
Cristhian Lizcano, director de la CRC, reveló que como parte de esta labor ya se están revisando los más de 2.300 planes en pospago y seis en prepago que Comcel radicó ante el organismo regulador el viernes pasado, para establecer si se acogen o no a los cambios exigidos.
Hay que recordar que la CRC declaró a Comcel -a comienzos de este año- como operador dominante del mercado de telefonía celular y le impuso una regla tarifaria que lo obliga a ofrecer en todos sus planes de voz (prepago y pospago) un costo para las llamadas off net similar o inferior al de una llamada a otra línea de Comcel (on net), más el valor del cargo de interconexión de redes móviles, que en la actualidad es de 119,73 pesos.
De acuerdo con la regulación expedida por la CRC, los clientes de Comcel se pueden beneficiar de esta reducción en las tarifas off net desde el pasado 4 de diciembre.
En principio, las labores de la CRC se concentrarán en el análisis de los seis planes prepago presentados por Comcel, pues concentran el 85 por ciento de su base de clientes. Lizcano advirtió que si luego de este monitoreo, la CRC encuentra una falla en la ejecución de la regulación se la notificará al Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones que es la entidad encargada de abrir una investigación y sancionar o cancelar la licencia de operación de Comcel, si este fuera el caso.
Precisamente, el funcionario aseguró que los ciudadanos que consideren que la empresa no está cumpliendo con lo exigido no tienen que esperar a que la CRC termine su monitoreo, pues pueden elevar directamente una queja ante dicho ministerio. Así mismo, un cliente de Comcel que crea que el operador no está acatando la regla tarifaria impuesta por la CRC puede presentar su denuncia ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Más medidas
Este monitoreo, explicó Cristhian Lizcano, le permitirá a la CRC determinar si las medidas adoptadas fueron suficientes para corregir la falla del mercado observada, o si es necesario establecer nuevas normas.
Se sabe que la CRC viene estudiando la posibilidad de implementar -como ya se hace en Europa- un modelo de cargos de interconexión asimétricos donde el operador más grande (en este caso Comcel) cancelaría un costo mayor por conectarse a la red de sus competidores. Para los expertos, esta fórmula ha sido fundamental para fomentar la competencia en otras regiones del mundo.
Por qué se reguló
En su momento, la ministra María del Rosario Guerra decidió regular las llamadas off net de Comcel con el fin de "promover la competencia en el mercado de voz celular", en donde se detectaron importantes desequilibrios que afectan tanto a los demás operadores como a los usuarios del servicio.
Básicamente, con tarifas on net más bajas que las off net, se motivaba a los usuarios de Comcel a preferir las llamadas a otros abonados de la empresa y no a otros operadores.
Fuente:
Revista Enter
http://www.eltiempo.com/enter/comunicaciones/gobierno-inicia-monitoreo-de-tarifas-de-comcel_6798277-1?utm_source=twitterfeed&utm_medium=twitter
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) emprendió el monitoreo del mercado de telefonía móvil con el fin de determinar si la rebaja de las tarifas para llamadas a otros operadores (off net) impuesta al operador mexicano Comcel, está generando los efectos deseados.
Cristhian Lizcano, director de la CRC, reveló que como parte de esta labor ya se están revisando los más de 2.300 planes en pospago y seis en prepago que Comcel radicó ante el organismo regulador el viernes pasado, para establecer si se acogen o no a los cambios exigidos.
Hay que recordar que la CRC declaró a Comcel -a comienzos de este año- como operador dominante del mercado de telefonía celular y le impuso una regla tarifaria que lo obliga a ofrecer en todos sus planes de voz (prepago y pospago) un costo para las llamadas off net similar o inferior al de una llamada a otra línea de Comcel (on net), más el valor del cargo de interconexión de redes móviles, que en la actualidad es de 119,73 pesos.
De acuerdo con la regulación expedida por la CRC, los clientes de Comcel se pueden beneficiar de esta reducción en las tarifas off net desde el pasado 4 de diciembre.
En principio, las labores de la CRC se concentrarán en el análisis de los seis planes prepago presentados por Comcel, pues concentran el 85 por ciento de su base de clientes. Lizcano advirtió que si luego de este monitoreo, la CRC encuentra una falla en la ejecución de la regulación se la notificará al Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones que es la entidad encargada de abrir una investigación y sancionar o cancelar la licencia de operación de Comcel, si este fuera el caso.
Precisamente, el funcionario aseguró que los ciudadanos que consideren que la empresa no está cumpliendo con lo exigido no tienen que esperar a que la CRC termine su monitoreo, pues pueden elevar directamente una queja ante dicho ministerio. Así mismo, un cliente de Comcel que crea que el operador no está acatando la regla tarifaria impuesta por la CRC puede presentar su denuncia ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Más medidas
Este monitoreo, explicó Cristhian Lizcano, le permitirá a la CRC determinar si las medidas adoptadas fueron suficientes para corregir la falla del mercado observada, o si es necesario establecer nuevas normas.
Se sabe que la CRC viene estudiando la posibilidad de implementar -como ya se hace en Europa- un modelo de cargos de interconexión asimétricos donde el operador más grande (en este caso Comcel) cancelaría un costo mayor por conectarse a la red de sus competidores. Para los expertos, esta fórmula ha sido fundamental para fomentar la competencia en otras regiones del mundo.
Por qué se reguló
En su momento, la ministra María del Rosario Guerra decidió regular las llamadas off net de Comcel con el fin de "promover la competencia en el mercado de voz celular", en donde se detectaron importantes desequilibrios que afectan tanto a los demás operadores como a los usuarios del servicio.
Básicamente, con tarifas on net más bajas que las off net, se motivaba a los usuarios de Comcel a preferir las llamadas a otros abonados de la empresa y no a otros operadores.
Fuente:
Revista Enter
http://www.eltiempo.com/enter/comunicaciones/gobierno-inicia-monitoreo-de-tarifas-de-comcel_6798277-1?utm_source=twitterfeed&utm_medium=twitter
lunes, 14 de diciembre de 2009
Denuncia abierta, quien vigila a los operadores....
Bogotá, 11 de diciembre de 2009
Señores
Julio Cesar Turbay, Contralor General de la Nación
Christian Lizcano, Director, Comisión Regulación de Telecomunicaciones
CRC
Gustavo Valbuena, Superintendente de Industria y Comercio
Maria del Rosario Esguerra, Ministra de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
Respetados señores:
Me dirijo a ustedes en representación de los ciudadanos que virtualmente conforman el grupo „UsoCelularPero‟, creado hace poco más de un mes por iniciativa de unos jóvenes colombianos que, cansados de los abusos que vienen cometiendo las empresas de telefonía celular, resolvimos unir nuestras voces en busca de respuesta a cientos de quejas e inquietudes no resueltas.
En esta ocasión, nos ocupa el caso relativo a la orden para que Comcel elimine las altas tarifas que arbitrariamente cobraban por las llamadas hacia otros operadores. Según opiniones recogidas por „UsoCelularPero‟ a través de Facebook, Twitter y Blog, el anuncio generó confusión entre los usuarios. Al parecer Comcel no se ha pronunciado sobre el particular, por lo que ninguno de los usuarios ha recibido información sobre los cambios en los respectivos planes.
Convencidos de que a través de ustedes podremos lograr que las voces de cientos de colombianos sean escuchadas, ponemos a su consideración las inquietudes recogidas:
1. ¿Cómo quedarán finalmente los nuevos planes?
2. ¿La imposición cobija todos los planes?
3. ¿Cuál es la autoridad pertinente para verificar que se cumpla la baja de tarifas y de revisar todos los planes y promociones para defender a los colombianos de los abusos de Comcel, en particular en esta época de Navidad?
4. Previsiblemente Comcel “ajustará” sus planes por lo que previsiblemente aumentarán las tarifas de otros servicios como los mensajes de texto o los paquetes de datos.
Comentan algunos usuarios ya aumentaron las tarifas para las llamadas de Comcel a Comcel. ¿Quién y cómo defenderán los derechos de los usuarios de abusos potenciales, cometidos en aras de recuperar lo que dejan de ganar por la nueva orden estatal?
Por último, esperamos que esta carta sirva para que en lo que este a su alcance, ustedes tomen medidas para defender activamente a los usuarios, que durante años hemos sido víctimas de las compañías operadoras de celulares en Colombia.
Señores
Julio Cesar Turbay, Contralor General de la Nación
Christian Lizcano, Director, Comisión Regulación de Telecomunicaciones
CRC
Gustavo Valbuena, Superintendente de Industria y Comercio
Maria del Rosario Esguerra, Ministra de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
Respetados señores:
Me dirijo a ustedes en representación de los ciudadanos que virtualmente conforman el grupo „UsoCelularPero‟, creado hace poco más de un mes por iniciativa de unos jóvenes colombianos que, cansados de los abusos que vienen cometiendo las empresas de telefonía celular, resolvimos unir nuestras voces en busca de respuesta a cientos de quejas e inquietudes no resueltas.
En esta ocasión, nos ocupa el caso relativo a la orden para que Comcel elimine las altas tarifas que arbitrariamente cobraban por las llamadas hacia otros operadores. Según opiniones recogidas por „UsoCelularPero‟ a través de Facebook, Twitter y Blog, el anuncio generó confusión entre los usuarios. Al parecer Comcel no se ha pronunciado sobre el particular, por lo que ninguno de los usuarios ha recibido información sobre los cambios en los respectivos planes.
Convencidos de que a través de ustedes podremos lograr que las voces de cientos de colombianos sean escuchadas, ponemos a su consideración las inquietudes recogidas:
1. ¿Cómo quedarán finalmente los nuevos planes?
2. ¿La imposición cobija todos los planes?
3. ¿Cuál es la autoridad pertinente para verificar que se cumpla la baja de tarifas y de revisar todos los planes y promociones para defender a los colombianos de los abusos de Comcel, en particular en esta época de Navidad?
4. Previsiblemente Comcel “ajustará” sus planes por lo que previsiblemente aumentarán las tarifas de otros servicios como los mensajes de texto o los paquetes de datos.
Comentan algunos usuarios ya aumentaron las tarifas para las llamadas de Comcel a Comcel. ¿Quién y cómo defenderán los derechos de los usuarios de abusos potenciales, cometidos en aras de recuperar lo que dejan de ganar por la nueva orden estatal?
Por último, esperamos que esta carta sirva para que en lo que este a su alcance, ustedes tomen medidas para defender activamente a los usuarios, que durante años hemos sido víctimas de las compañías operadoras de celulares en Colombia.
De cómo Movistar me quitó 1.8 millones de pesos
http://www.rcnradio.com/noticias/movistar/11-12-09/de-c-mo-movistar-me-quit-18-millones-de-pesos
Por: Carlos Sanabria
El título también podría llevar a Comcel o a Tigo. La historia que les voy a contar es la de muchos colombianos, que como yo, son usuarios de la telefonía celular.
Con la intención de mejorar mi equipo, aumentar los minutos e incluir Internet a mis servicios, me dirijí a Movistar para pedir que se trasladara mi plan a prepago, pues con el que tenía era imposible agregar los servicios que ahora estaba demandando. Además, Comcel me estaba ofreciendo eso, con un excelente descuento.
Una agente en la oficina del Parque Central Bavaria ágilmente tomó mi celular, marcó unos códigos y me dejó con el área de Retenciones, un departamento donde suenan las alarmas cada vez que alguién planea salirse de sus garras. Me ofrecieron 1.000 minutos e Internet ilimitado por 130.000 pesos. Yo acepté pues nunca había tenido inconveniente con Movistar.
Solicité este cambio el día 26 de marzo. La factura siguiente todavía incluía consumos del mes de febrero. Así que el cobro fue normal.
En mayo, la primera cuenta con el cobro de mi flamante plan llegó por 1.271.429 pesos, casi el mil por ciento más que la oferta inicial del Departamento de Retenciones.
De inmediato me comuniqué con el *611 para tratar de esclarecer el error. Una agente del call center me explicó que el plan que se me había generado no era con Internet ilimitado sino con 10 megas de navegación y que la factura se había subido de costo por un evidente exceso.
Claro. Ya se imaginarán, que yo como amante de la tecnología que soy, estaba feliz navegando páginas web, consultando los correos, entrando a Messenger y a Facebook. Lo hice con la tranquilidad de tener un plan ilimitado que nunca tuve.
- ¿Qué hago? - le pregunté a la agente del *611. Amablemente, la aseora me dio la fecha y la hora exacta del cambio de plan y aconsejó solicitar una copia de la grabación que contiene la conversación con la agente que me hizo la modificación del plan.
El 20 de mayo hice la solicitud por escrito a nombre de Movistar pidiendo la grabación para esclarecer el asunto. El señor Jair Bernal, de la oficina del Parque Central Bavaria, evitó y evadió recibirme la carta. Por el contrario, envió un correo electrónico solicitando la grabación.
Confiado, comencé a hacerle seguimiento a la solicitud. Llegó una grabación, pero no era la del 26 de marzo a las 12:05 p.m., día y hora del cambio de plan, sino otra de hace más de un año donde ya había intentado un cambio de plan, pero que no cumplía con mis expectativas.
Interpuse, entonces, la manifestación por escrito. Movistar me respondió lo que ya me habían dicho por el call center y me conminaba a pagar ya no 1.271.429, sino más de dos millones de pesos, o de lo contrario sería reportado a las centrales de riesgo. Pero nunca me entregaron lo que pedí: La grabación del cambio del plan.
Como muchos, vivo concentrado en mi trabajo y no contesté a Movistar en los tiempos establecidos. Así que perdí todo el proceso que había adelantado.
Perdí la batalla ante Movistar y terminé pagando hace un par de semanas, con un 20 por ciento de descuento con motivo de un acuerdo para evitar el reporte a las centrales de riesgo.
Curado de Movistar, me acerqué de nuevo a la oficina del Parque Central Bavaria, para pasarme a prepago, de una vez por todas. Me quisieron aplicar el mismo estratagema con el tristemente célebre Departamento de Retenciones. Esta vez no me dejé. Fui duro con el agente que intentó quitarme otros 500 mil pesos mas ofreciéndome esta vida y la otra, para quedarme con Movistar.
Y como Movistar la que no gana, la empata o la embolata, me cobraron 50.000 pesos como "primera recarga de su plan prepago".
Serán los últimos 50.000 mil pesos que le pague a esta multinacional del grupo Telefónica. No cancelé la línea porque mi número lo tienen mis familiares, mis amigos y mis fuentes de información, pero lo cierto es que no quiero nada más con Movistar.
Esta dolorosa historia - sobretodo para el bolsillo - es un reflejo de la inconformidad de miles de colombianos, que están usando las redes sociales para manifestarse ante los abusos de las operadoras celulares.
La cuento porque llegó a mi cuenta en Facebook una invitación al grupo "Uso celular, pero" (http://www.facebook.com/group.php?v=info&gid=179679171865). Lo gestiona un ciudadano del común, Carlos Cantor, y quien recoje en un grupo, un blog y una cuenta de Twitter estos casos de la vida real. Lo pueden escuchar en la entrevista que le hicé y que está relacionada en esta nota.
"Uso celular, pero" cuenta con las quejas de unos 7.000 usuarios que no encuentran una voz que les de solución a sus problemas.
Desde el Efecto Clic, Carlos y los usuarios que se quejan en su grupo, cuentan con todo el respaldo para que esos clics que está recogiendo en la web, terminen en un cambio a favor de los usuarios de celular en Colombia.
http://www.rcnradio.com/noticias/movistar/11-12-09/de-c-mo-movistar-me-quit-18-millones-de-pesos
Escucha la entrevista realizada por Carlos Sanabria.
Entrevista de Carlos Sanabria, director de Internet de RCN Radio, a Carlos Cantor, creador y administrador del grupo en Facebook "Uso celular, pero", donde canaliza las denuncias, quejas, reclamos y noticias que afectan a los usuarios de la telefonía celular.
http://www.rcnradio.com/audios/telefonia-celular/11-12-09/uso-celular-pero-nos-est-n-dando-en-la-cabeza-carlos-cantor
viernes, 11 de diciembre de 2009
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