martes, 13 de julio de 2010

¿Quién tiene las mejores tarifas en telefonía celular?

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Somos clientes de alguna empresa de telefonía celular y elegimos el operador por diferentes razones: por un equipo que nos gustó, porque nuestro núcleo familiar lo usa, porque en el trabajo operan con ese, porque nuestras parejas lo usan, porque tiene mejor cobertura en determinada zona de Colombia, pero, algunos ni si quiera hemos visto con lupa las tarifas que nos ofrecen los 3 operadores en Colombia.

Nosotros somos fieles a una marca por diferentes motivos, incluso ajenos a nuestra economía y seguimos contratando la misma empresa mes por mes. Estuvimos mirando las diferentes tarifas de los 3 operadores de telefonía móvil en Colombia: Movistar, Comcel y Tigo e hicimos la comparativa de los 3 planes de cuenta controlada (pospago) más económicos del mercado y estos fueron los resultados:





























(*** según la tabla de tigo, en el plan de $64.990=, aparecen 317 minutos a fijos siendo que son realmente 326 minutos (64990 / 199 = 326) ***)

TIGO ofrece sin duda el plan pospago más económico del mercado: $24.990= mientras el plan más económico en COMCEL es de $37.900=. La cantidad minutos incluídos en cada plan varían dependiendo el destino y otro tipo de beneficios adicionales como la suscripción de números comunes y mensajes de texto. Aunque sin duda TIGO ofrece la tarifa más económica vemos que los "números bacanos" (suscripción de números comunes de ese operador) es cobrado como un valor fijo mensual mientras en COMCEL podemos tener los "elegidos". Ahora bien ¿hablamos tanto con un un grupo de personas pequeño para justificar el pago de los "números bacanos"?. Esta suscripción es opcional y tendremos que ver si realmente usaremos continuamente algo así o bien seguimos ahorrando con una tarifa más central que largo plazo constituirá un mejor ahorro y libertad para llamar.














Movistar nos ofrece el segundo plan más económico del mercado: $34.990= aunque sigue siendo Tigo quien tenga el minuto a todo destino más económico. Según la #justiciamovil que ustedes han defendido en twitter, esta empresa ha tenido pocas quejas con respecto a abuso de tarifas o letra menuda en los contratos al igual que Tigo. En otro balance, en muchas zonas de Colombia tiene mejor señal Comcel.

Estuvimos dando también una ojeada las tarifas de roaming, ya que muchos las desconocemos y simplemente damos por sentado que es un servicio "caro" que nunca debemos utilizar. Aunque sigue siendo algo costoso, los operadores cada vez dan más flexibilidad, habilitan convenios internacionales y ajustan tarifas. Hay que tener en cuenta que esto es un servicio temporal que usaremos cuando estemos de viaje en una temporada corta. Para los viajes largos es preferible adquirir una SimCard de un operador local y organizar a nuestras familias y contactos para recibir allí las llamadas. No descartemos el uso del roaming, miremos las tarifas:











. MOC Home= Mobile Originating Call to Home Country –Llamada Móvil Originada a País de Orígen ·MOC LDI = Mobile Originating Call to International Long Distance – Llamada Móvil Originada a Larga Distancia Internacional · MOC Local = Mobile Originating Call to Local Destination - Llamada Móvil Originada a Destino Local fijo o Móvil en país visitado · MTC Local = Mobile Terminating Call from Local site – Llamada Móvil Terminada (Recibida) estando en país visitado.

En el roaming, la llamada que nos entra a nuestro celular es cobrada y debemos revisar las tarifas de cada uno de nuestros planes. Elegimos un destino común al azar (Estados Unidos) y encontramos que si hacemos una llamada desde USA a Colombia nos cuesta:

En COMCEL: $6.680= (aprox)
En TIGO: $4.700= (aprox)
En MOVISTAR: $6.199=

Una comparativa de precios muy parecida a la que encontramos en los planes cuenta control, sin embargo debemos revisar si estas tarifas corresponden a nuestros respectivos planes y antes de viajar remitamos todas nuestras dudas al servicio de atención de nuestros respectivos operadores.

Debemos pensar siempre en nuestra economía, libertad y comodidad. Este es un buen inicio para que miremos qué operador nos ofrece mejor servicio, cobertura, tarifas y beneficios adicionales.

Recuerden usar #justiciamovil en twitter para declarar cualquier abuso de los 3 operadores, debatir cualquier tema de telefonía en nuestro grupo de facebook y seguirnos en twitter para hablar de estos temas que nos competen a todos.

Esperamos leer comentarios al respecto.

#Justiciamovil

viernes, 9 de julio de 2010

Encuesta de telefonía móvil

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Saludos!

Hace unos días les comenté acerca de una encuesta que un usuario anónimo nos pidió compartiles.

Lo interesante de estas encuestas (que las haga alguien imparcial) es que las personas no se sienten presionadas para responder y consideramos que tienen más validez. Aún no sabemos la razón por la cual se hizo esta encuesta, creemos que por fines académicos, sin embargo las respuestas de las 74 personas que han contestado hasta el momento son bastante interesantes.

Cuál es su operador de celular?













- Comcel: 39%
- Movistar: 15%
- Tigo: 46%

Al no tener datos demográficos, esta información tiende a ser general. Nosotros creíamos
que Comcel sería el ganador en esta categoría, sin embargo Tigo gana con el 46% muy cerca
al porcentaje de Comcel



Qué plan tiene?








- Pospago: 54%
- Prepago: 46%

Una categoría reñida. Los porcentajes están bastante cerca y no hay mucha diferencia, lo cual
nos crea muchas inquietudes.

Cuál es su nivel de conformidad frente a su operador?



Inconforme - Muy conforme

El pico de nivel de conformidad está en 4 con el 43% de las respuestas, se inclina a que la gente
está un poco más que simplemente conforme. La más baja conformidad (1) representa un 9%
mientra la más alta conformidad (5) representa un 16%

Si cambiara de operador, cuál sería su primera opción?













- Tigo: 30%
- Comcel: 14%
- Movistar: 26%
- Jamás canbiaría de operador: 18%
- No sabe: 14%

Muchas personas se cambiarían a Tigo o a Movistar, sin embargo un porcentaje considerable
jamás se cambiaria de operador.

A qué aspecto le da más importancia en el servicio de telefonía celular?












- Conectividad: 39%
- Atención al cliente: 16%
- Planes: 36%
- Oferta de equipos: 7%
- Otros: 1%

Los usuarios ahora necesitamos la mejor conectividad posible (cobertura, datos, roaming) y esto
se refleja en esta categoría. Si bien antes el servicio al cliente era el aspecto más importante ha
pasado a un segundo plano.

Si no han contestado la encuesta pueden hacerlo aqui. Dejen sus comentarios para debatir
sobre el tema y no se olviden ingresar a nuestro grupo en facebook

#justiciamovil


jueves, 8 de julio de 2010

Representante de TIGO, nos aclara dudas en vivo

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¡Saludos!

Estuvimos con Walter Ramirez, un representante oficial de TIGO quien atendió nuestro llamado y muy amablemente estuvo respondiendo a las inquietudes o sugerencias de los usuarios en vivo el día Martes 6 de Julio.

Algunos usuarios enviaron preguntas por medio del chat de ustream y de twitter. Todas las preguntas fueron respondidas en vivo por Walter. Algunas preguntas quedaron sin responder, pero seguimos pendientes de ellas . Para nosotros fue muy importante aclarar las dudas que se crearon por “Tu Saldo No Vence” ya que ha sido un tema controversial. Recopilamos algunas preguntas frecuentes a continuación:

- Usuario de LANeros.com: Es posible que este beneficio sea “puro gancho” y que dure solo 3 meses?. ¿Durante cuánto tiempo mi saldo no vence? Esto debería haberse implementado hace mucho tiempo. Durante 5 años he sido cliente de TIGO

Walter Ramirez: Tu saldo no vence es un beneficio que se le da a los usuarios, por lo tanto no hace parte de una promoción que tenga fecha de vencimiento

- Usuario: En comcel prepago no se vencen los saldos, siempre se suman en la próxima recarga, entonces ¿cuál es la diferencia?

WR: En COMCEL se pueden hacer recargas pero tienen una fecha de vencimiento dependiendo del monto, en TIGO definitivamente Tu Saldo No Vence independientemente de el monto de regacarga.

- Usuario Twitter: He intentado varias veces pero me llega un mensaje: “Lo sentimos, en esta ocasión no te encuentras beneficiado por esta promoción, Continua usando nuestros servicios con las mejores tarifas" soy usuaria hace varios años en prepago. ¿Por qué no tengo este beneficio?

WR: Es probable que seas usuario prepago o de cuenta controlada. Para ustedes, el beneficio de tu saldo no vence ya está aplicado y haz caso omiso del mensaje de texto que te llega. Ya estás suscrito. Si aún tienes dudas de la aplicación del beneficio, llama al *300

Gracias a todos los que están comprometidos con la #justiciamovil y formularon preguntas para Walter. Esperamos que los otros operadores MOVISTAR y COMCEL se unan y respondan a nuestro llamado para hacer de esta una actividad programada.

Si aún tienen dudas o sugerencias, pueden dejar su comentario en este post con su cuenta de twitter. Las remitiremos a Walter de TIGO, quien amablemente nos seguirá colaborando fuera de línea. Recuerden que TIGO tiene una cuenta oficial de twitter: @tigo_colombia


Pueden saber más de los beneficios de tu saldo no vence en la página en facebook


No olviden ingresar a nuestro grupo en facebook para debatir temas de telefonía celular en general y seguirnos en twitter para conversar en tiempo real.

#justiciamovil


martes, 6 de julio de 2010

Uso Celular Pero... Tigo Colombia

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Hoy Julio 6 a las 10:00am estaremos en screencast con la gente de Tigo Colombia. Podrán preguntar todo referente a su servicio de telefonía.



viernes, 25 de junio de 2010

Tu Saldo No Vence, pero.... (el caso TIGO)

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¡Hola a todos!

Nos causó curiosidad un artículo en periódico El Tiempo en donde anunciaba que no íbamos a perder el saldo de nuestros celulares. Esta semana publicamos en nuestro blog cómo podíamos suscribirnos por medio de un mensaje de texto (SALDO al código 334) al beneficio de "Tu Saldo No Vence" de la empresa de telefonía mòvil: TIGO (clic aqui para ver el post). A lo largo de esta semana algunos de nuestros amigos enviaron el mensaje tal y como dice en los diferentes anuncios, muchos de ellos tiene un plan prepago y a todos les llegó un SMS de vuelta que dice exáctamente lo siguiente: "Lo sentimos, en esta ocasion no te encuentras beneficiado por esta promocion, Continua usando nuestros servicios con las mejores tarifas" a otro amigo en especial le llegó un mensaje de confirmación diciendo que efectivamente ya estaba inscrito en "Tu Saldo No Vence".

Luego de quedar con muchas dudas, nos remitimos a uno de los foros más grandes que se habla de celulares en Colombia: LANeros.com a leer casos de personas que se hayan inscrito en el beneficio. Fue allí donde un usuario comentó que sólo servía para clientes pospago que tuvieran plan de cuenta controlada.

Justamente esta semana TIGO, abrió su cuenta oficial en Twitter llamada @Tigo_Colombia en donde luego de pedir aclaración sobre el tema responden:

Después de ver algunos comerciales y avisos no nos quedó muy claro a los que usamos plan prepago desde el principio.

Con todo esto los invitamos a lo siguiente: A los que enviaron ya los mensajes de texto favor escribir su experiencia (abajo de este post, en "comentarios") y a los que no lo han hecho, (Es gratis) enviarlos y luego escribir sus experiencias tanto positivas como negativas en "comentarios". Haremos una recopilación de preguntas y las enviaremos formalmente a TIGO en donde tendremos respuestas oficiales y definitivas. Se las haré llegar en su debido momento.

No olviden suscribirse al grupo oficial en facebook, seguirnos en twitter y para cualquier denuncia o queja usar el hashtag #justiciamovil


lunes, 21 de junio de 2010

Tu dinero no vence. ¿Pero tus minutos si?

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Cuando vamos a pagar nuestras facturas de telefonía móvil o a hacer una recarga sabemos que tenemos un mes para utilizar los minutos o mensajes de texto incluidos en el plan o los vamos a perder así ya hayamos pagado por ellos. Ahí es cuando empezamos a llamar a nuestros amigos de desparche porque no queremos que se venzan esos minutos. Estamos acostumbrados a pagar por productos perecederos como la leche, la carne o el queso, que se sobre entiende tienen una fecha límite para utilizarse, pero ¿qué pasa con nuestros minutos de celular?.

Movistar tiene un servicio de “minutos extras empaquetados” con un paquete de minutos adicionales que le permite a los clientes postpago sumar y acumular minutos, pero esto depende de su capacidad de pago y de un presupuesto. Estos paquetes se venden adicionalmente desde $4.000=. Nos enteramos la semana pasada de algo muy interesante: Tigo lanzó la campaña “Tu saldo nunca vence”, ¿han visto la publicidad por televisión?



A simple vista pensaría que por ser cliente de TIGO (prepago y postpago) ya mis minutos no vencen, pero investigando resulta que eso no es todo. En el primer mes, si no usamos nuestro saldo, nos lo suman para el mes siguiente y así hasta el tercer mes. En este caso se pude usar dicho “cúmulo de saldos” para lo que nosotros queramos: para llamar, enviar mensajes de texto, comprar ringtones, navegar por internet etc. Pero luego del tercer mes, dicho saldo acumulado se convierte en “puntos” que se pueden cambiar para comprar un equipo.
Los nuevos clientes de TIGO quedan suscritos directamente a este sistema, sin embargo los que llevamos más tiempo nos toca hacer algo: para hacer efectivo este beneficio debemos enviar un mensaje de texto con la palabra SALDO (totalmente gratis) al código 334 antes del 31 de Julio de 2010. Ya saben todos los clientes de TIGO que quieran este beneficio deben enviar el mensaje rápidamente. Si tienen algún problema con el envío del mensaje, estaremos pendientes que esta promoción efectivamente se cumpla, al igual que cualquier otra de otros operadores.

Entre todos haremos justicia y buscaremos el mejor servicio, así debe ser. Suscríbete a nuestro grupo en facebook o síguenos en Twitter y envía tus denuncias

miércoles, 20 de enero de 2010

Seguimos tomando la tarea a los operadores celulares.

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Queremos saber tu opinón, seguimos tomándole la tarea a los operadores para que no hayan mas abusos. Ayudanos con tus respuestas en este link:
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