viernes, 9 de julio de 2010

Encuesta de telefonía móvil

Saludos!

Hace unos días les comenté acerca de una encuesta que un usuario anónimo nos pidió compartiles.

Lo interesante de estas encuestas (que las haga alguien imparcial) es que las personas no se sienten presionadas para responder y consideramos que tienen más validez. Aún no sabemos la razón por la cual se hizo esta encuesta, creemos que por fines académicos, sin embargo las respuestas de las 74 personas que han contestado hasta el momento son bastante interesantes.

Cuál es su operador de celular?













- Comcel: 39%
- Movistar: 15%
- Tigo: 46%

Al no tener datos demográficos, esta información tiende a ser general. Nosotros creíamos
que Comcel sería el ganador en esta categoría, sin embargo Tigo gana con el 46% muy cerca
al porcentaje de Comcel



Qué plan tiene?








- Pospago: 54%
- Prepago: 46%

Una categoría reñida. Los porcentajes están bastante cerca y no hay mucha diferencia, lo cual
nos crea muchas inquietudes.

Cuál es su nivel de conformidad frente a su operador?



Inconforme - Muy conforme

El pico de nivel de conformidad está en 4 con el 43% de las respuestas, se inclina a que la gente
está un poco más que simplemente conforme. La más baja conformidad (1) representa un 9%
mientra la más alta conformidad (5) representa un 16%

Si cambiara de operador, cuál sería su primera opción?













- Tigo: 30%
- Comcel: 14%
- Movistar: 26%
- Jamás canbiaría de operador: 18%
- No sabe: 14%

Muchas personas se cambiarían a Tigo o a Movistar, sin embargo un porcentaje considerable
jamás se cambiaria de operador.

A qué aspecto le da más importancia en el servicio de telefonía celular?












- Conectividad: 39%
- Atención al cliente: 16%
- Planes: 36%
- Oferta de equipos: 7%
- Otros: 1%

Los usuarios ahora necesitamos la mejor conectividad posible (cobertura, datos, roaming) y esto
se refleja en esta categoría. Si bien antes el servicio al cliente era el aspecto más importante ha
pasado a un segundo plano.

Si no han contestado la encuesta pueden hacerlo aqui. Dejen sus comentarios para debatir
sobre el tema y no se olviden ingresar a nuestro grupo en facebook

#justiciamovil


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